Teenuste üldtingimused, sh e-poe kasutajatingimused

Viimati muudetud  29 juuni 2021

 

Käesolevad teenuste üldtingimused reguleerivad Elsavie OÜ (registrikood 14991039, aadress Liimi 1, Tallinn 10621, e-mail: info@elsavie.com; edaspidi teenusepakkuja või müüja) ja tema teenuseid kasutava isiku (edaspidi klient või ostja) vahelisi õigusi, kohustusi ja vastutust seoses toodete müügi ja teenuste osutamisega.

 

Elsavie OÜ müüb tooteid ja osutab teenuseid e-poe kaudu. 

tellimine ja tasumine

  • Tellimuse sooritamiseks tuleb kliendil valida sobiv toode ning lisada see ostukorvi. Kui tooteks on mikrobioomi test, võib toode sisaldada täiendavalt nõustamisteenuse tellimust.
  • Kliendil tuleb valida sobiv kohaletoimetamisviis.  
  • Toote lisamine ostukorvi ei kohusta ostma. Toodet hoitakse ostukorvis seni, kuni klient selle kustutab või ostu vormistab.  
  • Tellimuse esitamiseks peavad olema sisestatud kõik vajalikud andmed.  
  • Toodete kättetoimetamise tingimused kehtivad Eesti Vabariigi piires kui ei ole märgitud teisiti.  
  • Kui ostjal on õigus kasutada soodustust (sh kampaaniakoodiga määratud soodustust), rakendub see vaid toote ja/või teenuse hinnale ja ei rakendu saatmiskulule.
  • Kui müüja on tellimuse kätte saanud ja klient on selle eest tasunud, saadab müüja tellimuse kinnitamiseks kliendile tellimuse kinnituse e-mailile.
  • Tellimuse eest tasumine ning maksmine toimub pangalingi kaudu.
    • Eesti pangalingid: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay, Visa/Mastercard kaardimaksed
    • Läti pangalingid: Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor
    • Leedu pangalingid: Swedbank, SEB ja Luminor

NB! Pangalingiga tasumisel tuleb panga lehel pärast makse toimumist vajutada nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.

  • Makseid vahendab Maksekeskus AS ja Stripe. Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises maksekeskkonnas. Müüjal puudub ligipääs ostja panga ja krediitkaardi andmetele. Müüja on isikuandmete vastutav töötleja, kes edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejale.
  • Leping jõustub alates toote ja/või teenuse eest tasumisele kuuluva summa laekumisest müüja arvelduskontole.
  • Müüjal on õigus sõlmitud müügilepingust sanktsioonideta taganeda ning jätta tellitud toode üle andmata või teenus osutamata järgmistel juhtudel:  
    • toode on laost otsa saanud;  
    • toote hinda või omadusi on e-poes kuvatud valesti süsteemivea tõttu.
  • Kui müüja müügilepingust taganeb, võtab ta ostjaga koheselt ühendust ning tagastab talle tasutud summa.
  • Kui müüja muudab e-poes toote ja/või teenuse hinda ja uus hind jõustub pärast tellimuse esitamist kui enne arve tasumist, rakendatakse tellimusele tellimuse esitamise hetkel kehtinud hinda.
  • Toote broneerimise võimalus puudub. Kui klient märkab, et soovitud toode on otsas, võib ta oma ostuhuvist anda teada info@elsavie.com.  

kohaletoimetamine

  • E-poest ostetud tooteid saadetakse järgmistesse riikidesse: Euroopa riigid.
  • Toote kättesaamiseks on ostjal järgnevad valikud: Smartpost pakiautomaat, Omniva pakiautomaat, DHL kuller, TNT kuller. 
  • Toote saatmiskulud kannab ostja tellimuse vormistamisel ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
  • Müüja postitab tellimused tasumisele järgneva 5 tööpäeva jooksul.  
  • Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 5 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest. Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine üldjuhul 10 kalendripäeva jooksul. Müüja ei vastuta kliendile saadetud postisaadetiste hilinemise või mittekohalejõudmise eest. Klient peab teatama müüjale viivitamatult, kui ta ei saanud talle saadetud proovide võtmise komplekti tavalise kättetoimetamisaja jooksul kätte.

hinnad  

  • Kõik  www.elsavie.com e-poes olevad hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu 20%.  
  • Elsavie jätab endale õiguse korrigeerida hindu. Kui Klient edastas oma tellimuse enne hinna muudatuste jõustumist, siis tema jaoks kehtib hind, mis oli arvel kajastatud tellimuse vormistamise momendil. Kliendil ei ole õigust nõuda hinnavahe  kompenseerimist.  
  • Juhul, kui mikrobioomi testi proov ei vasta testimise juhises toodud nõuetele (nt on proovi liiga vähe või on see saastunud), teatab müüja sellest klienti ja kliendil tuleb uue proovi testimiseks tellida uus proovikomplekt.

tellimuse tagastamine  

  • Avamata toote, s.h avamata toote komponentide tagastamisõigus on kliendil 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.
  • Klient annab tagastamissoovist teada e-posti aadressil info@elsavie.com. Avaldus peab sisaldama järgmist infot: tagastatav kaup, tellimuse/arve number ning arveldusarve, kuhu raha tagasi kanda. Soovi korral võib ära märkida ka põhjuse, miks klient soovib tellimust tagastada.
  • Kui toode on ostetud kampaania korras ja tellitud tootele on lisatud veel mõni toode, peab ostja tagastama kogu komplekti.  
  • Ostjale kantakse tagastatud kauba maksumus ja algne tarnekulu tema pangakontole 14 tööpäeva jooksul.
  • Kaup peab olema tagastatud 30 päeva jooksul taganemiseavalduse tegemisest.  
  • Kui klient ei lähe tootele talle antud tähtaja jooksul järele ning toode saadetakse seetõttu automaatselt müüjale tagasi, on klient kohustatud hüvitama tagastamisele kuuluva paki saatmiskulud.  
  • Kui pärast toote tagastamist on müüja poolt teostatud kauba seisukorra kontrolli tulemusena selgunud, et tagastatud toode on halvenenud võrreldes müümise ajaga, tuleb ostjal hüvitada asja väärtuse vähenemine. Müüja võib esitada vastava nõude hiljemalt ühe kuu jooksul alates tagastatud toote saabumisest. Ostja on kohustatud toote väärtuse hüvitama juhul, kui tagastatud toode on rikutud, ümber töötatud või muul viisil tema omadusi halvendatud.

mikrobioomi testi tellimine

  • Mikrobioomi testi tellimisel tuleb proov võtta ja müüjale saata vastavalt testiga kaasas olevale juhendile koos allkirjastatud nõusolekuga testi tegemiseks.
  • Müüjale ilma kliendi allkirjastatud nõusolekuta saadetud proovist müüja testi ei tee ja hävitab selle koheselt.
  • Proov tuleb müüjale edastada nii kiiresti kui võimalik. Proovi testimiseks on vajalik proovi jõudmine müüjani mõistlikul ajal. Proovi õigeaegse müüjani jõudmise riski kannab proovi võtja.
  • Mikrobioomi testi tulemuse saabumise protsessi kliendil võimalik jälgida ei ole. Testi tulemuse valmimisest ja avaldamisest teavitab müüja klienti müüjale edastatud e-posti aadressile teate saamisega.
  • Testi tulemuste avaldamiseks laeb müüja testi tulemused selleks loodud elektroonsesse keskkonda ning kliendil on võimalik testi tulemustega tutvuda vastavalt proovi juhendile individuaalse juurdepääsukoodi alusel.
  • Testi tulemuseks on mittemeditsiiniline raport, mis sisaldab soovitusi toitumisalasteks tähelepanekuteks ja muudatusteks, raport ei sisalda meditsiinilist nõuannet.
  • Kui klient on tellinud mikrobioomi testi tulemuste alusel nõustamise, on tema valitud nõustajal õigus saada kliendilt viimase nõusolekul täiendavaid andmeid

vastutus ja vaidluste lahendamine  

  • Tarbijal on õigus lepingutingimustele mittevastava toote puhul (ei vasta pakutud näidisele või on puudustega) esitada kaebus ning toode tagastada. Puudusega toote puhul on tarbijal õigus esitada müüjale kaebus kahe aasta jooksul alates kauba üleandmise päevast. Kaebus tuleb esitada viivitamatult, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest. Hilisemate probleemide lihtsamaks lahendamiseks peab tarbija säilitama ostudokumendid (arve, leping jne), mis tõendavad, et toode on ostetud www.elsavie.com e-poest. Ilma müüki tõendava dokumendita võib müüja probleemi lahendamata jätta.  
  • Müüja ei vastuta kauba puuduste eest, mis on tekkinud toote otstarbele mittevastava kasutamise või rikkumise tõttu.         
  • Müüja ei kompenseeri mistahes kahju, mida võib tekitada tarneaegade, hindade ja muude tingimuste muutmine käesolevate tingimuste raames.  
  • Müüja ei vastuta toote kasutamise tagajärgede eest, mis ei ole seotud tootega seotud juhiste või soovitustega või tulenevad juhiste ja soovituste mittejärgimisest. Müüja ei vastuta ostja ootuste eest tervise muutumisele.
  • Mikrobioomi testi viib müüja läbi hoolsalt ja asjatundlikult. Müüja ei vastuta mikrobioomi testi tulemuste eest, mis on tingitud analüüsi ebaõnnestumisest vaatamata proovi korrektsele töötlemisele.

privaatsuspoliitika  

  • E-poes toote tellimise ning ostetud mikrobioomi testi sooritamise käigus teatavaks saanud andmeid töötleb müüja vastavalt oma privaatsuspoliitikale.
  • Kliendi jäetud tagasisidet võib müüja kasutada reklaami eesmärkidel ja ainult siis, kui klient on selleks nõusoleku andnud. Müüjal on õigus teha kliendi kommentaaris vaid keelelisi korrektuure, ilma et kommentaari mõte muutuks.  

Küsimuste korral kirjuta meile info@elsavie.com